Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 24 Ιουνίου 2025
Ισχύει για όλες τις αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα StepMaster (www.stepmaster.gr).

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής έχεις το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσύ (ή τρίτο πρόσωπο που όρισες) παρέλαβες το προϊόν, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Πώς ασκείς το δικαίωμα

  1. Στέλνεις e-mail στο support@stepmaster.gr δηλώνοντας ρητά ότι επιθυμείς υπαναχώρηση· μπορείς προαιρετικά να επισυνάψεις το υπόδειγμα υπαναχώρησης.

  2. Εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης αποστέλεις το προϊόν στη διεύθυνσή μας.

2. Όροι Επιστροφής

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, πλήρες και χωρίς ζημιές, με όλα τα παρελκόμενα και την αρχική συσκευασία.

  • Ο πελάτης φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση αξίας λόγω ακατάλληλου χειρισμού.

  • Έξοδα επιστροφής: Σε απλή υπαναχώρηση τα μεταφορικά προς εμάς βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος, τα έξοδα καλύπτονται από τη StepMaster.

3. Εξαιρέσεις

Δεν ισχύει υπαναχώρηση για:
• Εξοπλισμό κατασκευασμένο κατά παραγγελία.
• Σφραγισμένα είδη υγιεινής που αποσφραγίστηκαν.
• Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως πριν λήξει η προθεσμία.

4. Επεξεργασία Επιστροφής Χρημάτων

  • Πότε γίνεται η επιστροφή : Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ολοκληρώσουμε επιθεώρηση ότι είναι άθικτο και λειτουργεί κανονικά.

  • Χρονικό όριο : Σε κάθε περίπτωση θα σε πιστώσουμε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ολοκληρώνεται ο έλεγχος.

  • Τρόπος : Το ίδιο μέσο πληρωμής (π.χ. κάρτα, Klarna). Για Klarna επιστρέφονται οι ήδη καταβληθείσες δόσεις και ακυρώνονται οι υπόλοιπες.

  • Ποσό : Επιστρέφουμε ολόκληρο το καταβληθέν τίμημα χωρίς τα έξοδα επιστροφής, τα οποία επιβαρύνουν τον πελάτη. 

5. Ελαττωματικά Προϊόντα – Νομική Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση 2 ετών. Σε περίπτωση ασυμφωνίας δικαιούσαι δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση· εάν αυτό δεν είναι δυνατό, δικαιούσαι μείωση τιμής ή επιστροφή προιόντος και επιστροφή χρημάτων.

6. Διαδικασία για Ελαττωματικά

  1. Στείλε e-mail με φωτογραφίες/βίντεο του ελαττώματος.

  2. Θα προτείνουμε λύση (ανταλλακτικό, επισκευή, αντικατάσταση).

  3. Τα μεταφορικά καλύπτονται από εμάς.

7. Επικοινωνία

Ν. Σπανός κ Σια ΕΕ 
Σεϊζάνη 2 , 142 31, Νέα Ιωνία
Τ.: +30 210 220 5403  • E-mail: support@stepmaster.gr

8. Επίλυση Διαφορών

Υπάγεται στο ελληνικό δίκαιο· αρμόδια τα δικαστήρια Αθηνών. Μπορείς επίσης να προσφύγεις στην πλατφόρμα ODR της ΕΕ.

9. Τροποποιήσεις

Τυχόν αλλαγές στην πολιτική θα δημοσιεύονται με νέα ημερομηνία ισχύος.