Πολιτική αποστολής

Πολιτική Αποστολών (Shipping Policy)

Έκδοση: 24 Ιουνίου 2025
Ισχύει για όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα StepMaster (www.stepmaster.gr).

1. Περιοχές Εξυπηρέτησης

  • Ελλάδα: Όλοι οι νομοί και νησιά.

  • Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.): Παράδοση door-to-door σε χώρες εντός τελωνειακής ένωσης.

  • Εκτός Ε.Ε.: Κατόπιν ζήτησης – ο πελάτης αναλαμβάνει τυχόν δασμούς, φόρους και τελωνειακά τέλη.

2. Διαχείριση Παραγγελίας & Χρόνος Εκτέλεσης

Στάδιο Ενδεικτικός χρόνος*
Επεξεργασία παραγγελίας 1-2 εργάσιμες ημέρες
Διαμόρφωση / προκατασκευαστική συναρμολόγηση** +1-2 εργάσιμες
Αποστολή (Αττική) 2-4 εργάσιμες
Αποστολή (υπόλοιπη Ελλάδα) 4-7 εργάσιμες
Αποστολή (Ε.Ε.) 12-15 εργάσιμες

* Οι χρόνοι υπολογίζονται από την ημερομηνία επιβεβαίωσης πληρωμής και είναι ενδεικτικοί.
** Τα StepMill αποστέλλονται προκατασκευασμένα κατά ~90 %.

3. Τρόποι & Κόστη Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα στο checkout με βάση:

  • τη διεύθυνση παράδοσης (ταχυδρομικός κώδικας / χώρα),

  • το βάρος & τον όγκο του καλαθιού,

  • τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. μεταφορά σε όροφο, express).

Θα δεις το τελικό ποσό πριν ολοκληρώσεις την πληρωμή.
Για παραγγελίες άνω των €ΧΧΧ μπορεί να ισχύουν προσφορές δωρεάν μεταφορικών· ενημερώνεσαι αυτόματα στο καλάθι.

4. Παρακολούθηση & Παράδοση

  • Παράδοση “curb-side” (πεζοδρόμιο/είσοδος κτιρίου). Μεταφορά εντός κτιρίου ή όροφο απαιτεί προ-συνεννόηση και ενδέχεται να έχει πρόσθετη χρέωση.

  • Ο μεταφορέας πραγματοποιεί έως δύο προσπάθειες παράδοσης. Αποτυχία ➜ επιστροφή στην αποθήκη & εκ νέου χρέωση μεταφορικών για επαναποστολή.

5. Έλεγχος Κατά την Παραλαβή

  1. Επιθεώρησε εξωτερικά τη συσκευασία πριν υπογράψεις.

  2. Αν διαπιστώσεις ζημιά, σημείωσε την επιφύλαξη στο δελτίο και τράβηξε φωτογραφίες.

  3. Ενημέρωσέ μας εντός 24 ωρών στο support@stepmaster.gr.

Υπογραφή χωρίς επιφύλαξη θεωρείται αποδοχή ότι το δέμα παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση.

6. Μη Παραλαβή ή Λανθασμένη Διεύθυνση

  • Δέμα που επιστρέφεται λόγω μη παραλαβής ή λανθασμένης διεύθυνσης επαναποστέλλεται έπειτα από συνεννόηση· τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.

  • Εάν ζητηθεί ακύρωση, επιστρέφεται το τίμημα μείον όλα τα έξοδα μεταφοράς & διαχείρισης.

7. Καθυστερήσεις & Έλλειψη Αποθέματος

  • Εάν υπάρξει προσωρινή έλλειψη, ειδοποιείσαι εντός 48 ωρών με επιλογή: αναμονή, αλλαγή προϊόντος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.

  • Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. καιρικά, απεργίες, τελωνειακές καθυστερήσεις).

8. Εξαγωγές & Τελωνείο (Παραδόσεις εκτός Ε.Ε.)

Ο πελάτης αναλαμβάνει όλους τους δασμούς, φόρους εισαγωγής και τελωνειακά τέλη.
Αν αρνηθείς την πληρωμή αυτών των χρεώσεων, η αποστολή επιστρέφεται σε εμάς· επιστρέφουμε τα χρήματα μείον όλα τα σχετικά έξοδα.

9. Επικοινωνία

Τμήμα Logistics — StepMaster
Τ.: +30 210 220 54 03 • E-mail: logistics@stepmaster.gr

10. Αλλαγές στην Πολιτική

Ενδέχεται να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική· κάθε αλλαγή ισχύει από τη δημοσίευσή της στην ιστοσελίδα με ανανεωμένη ημερομηνία.